(CercleFinance.com) - Société Générale annonce la création d'une seule direction pour son dispositif multicanal dans la banque de détail en France, direction dont la responsabilité est confiée à Erik Songeur.
La nouvelle direction supervisera la stratégie et la conception du multicanal, le développement de chaque canal et l'articulation des process, la responsabilité opérationnelle des centres de relation client, l'exploitation d'internet et la mise en place de l'Agence Directe.
'Un des principaux objectifs de la 'Direction du Multicanal' est de faciliter la relation du client avec sa banque en fluidifiant ses contacts avec l'espace internet, le téléphone, les solutions mobiles et les agences', explique le groupe bancaire.
Société Générale lancera l'Agence Directe, banque en ligne qui gérera la relation avec ses clients à distance, au printemps 2011.
PDG de Sogessur de 2003 à 2010, Erik Songeur a été nommé début 2010 directeur de l'organisation et des projets de la banque de détail Société Générale en France.
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