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Orange : Satisfait du 118 712, un an après

mardi 31 octobre 2006 à 11h10
BFM Bourse

(Cercle Finance) - France Télécom s'est montré satisfait ce mardi de la qualité du 118 712, un an après l'ouverture du marché français des services de renseignements par téléphone.

Selon une étude de l'IOD (Institut d'observation et de décision) réalisée à sa demande au mois de juillet auprès de 2.000 personnes, le 118 712 obtient le plus haut taux de satisfaction parmi les quatre principaux numéros en matière d'exactitude du renseignement fourni, de qualité de l'accueil, de temps d'attente et de la rapidité pour obtenir le renseignement demandé.

Le 118 712 emploie 1.000 téléopérateurs répartis dans une quarantaine de centres d'appels situés en France.

Dans son communiqué, France Télécom indique avoir privilégé un investissement publicitaire 'raisonné', le 118 712 bénéficiant selon la Secodip (juillet 2006) de la meilleure performance à l'euro de communication investi.

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