(BFM Bourse) - Un grave incident technique survenu vendredi sur le réseau mobile d'Orange a entraîné de fortes perturbations pour les clients de l'opérateur, touchant indirectement les abonnés Free Mobile dont une grande partie du service passe par le réseau de France Télécom grâce à l'accord d'itinérance conclu entre les deux opérateurs.

"Les clients d'Orange, sur tout le territoire, ont rencontré de grandes difficultés pour passer des appels et envoyer des sms entre 15h00 et 00h30. Quant à l'internet mobile, les difficultés ont persisté jusqu'à 03h20, heure du retour à la normale", a constaté Orange dans un communiqué publié samedi matin. "Orange présente ses excuses à tous ses clients pour les conséquences de ce grave incident et travaille à leur indemnisation", a-t-il ajouté.

Touché par une panne logicielle sur un équipement essentiel, le réseau mobile d'Orange en France (voix, SMS, data) fonctionne normalement depuis cette nuit, a déclaré l'opérateur dans l'après-midi. Stéphane Richard, Pdg de France Telecom Orange, s'est rendu le jour même au PC de crise situé Boulevard Brune à Paris pour tenir une conférence de presse.

Il y a plusieurs mois lors du lancement de Free Mobile, c'est le scénario inverse qui s'était produit. Des dysfonctionnements causés par le nouvel entrant avaient affecté les clients d'Orange, suscitant la colère de France Télécom, au point de menacer Iliad, la maison-mère du nouvel entrant, de suspendre le précieux contrat d'itinérance.