(Cercle Finance) - Orange, la nouvelle bannière de France Télécom, a annoncé jeudi qu'elle allait rendre gratuit, pour les appels passés depuis un mobile Orange ou une ligne fixe France Télécom vers son service de clientèle mobile, le temps d'attente s'écoulant entre le message d'accueil et la réponse d'un conseiller.
L'opérateur explique que cette démarche répond également aux engagements qu'il avait pris lors de la table ronde organisée en septembre dernier par le Ministre délégué à l'Industrie, qui réclamait la gratuité des temps d'attente des services d'assistance téléphonique.
'Orange est le premier opérateur mobile à instaurer ce service', signale le groupe dans un communiqué.
Il ajoute que la gratuité du temps d'attente pour les services clients répond également à sa démarche 'relation client', établie dans le cadre du programme de transformation industrielle NExT (nouvelle expérience des télécoms).
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