(Cercle Finance) - France Telecom met en place aujourd'hui sur l'ensemble de la France le service d'assistance 39 00 pour les services fixe et Internet des particuliers. Ce service prend en compte les demandes sur le fonctionnement et l'usage d'internet et des services de la ligne fixe, Livebox, voix sur IP, terminaux...D'autres services tels MaLigne TV, MaLigne visio, Liveservices rejoindront le 39 00 dans les prochains mois. Les anciens numéros d'assistance fermeront au second semestre.
86% des particuliers estiment que le critère de 'l'assistance technique de qualité en cas de problème' joue un rôle important dans le choix de l'opérateur Internet. 'Un accompagnement pour aider à utiliser les produits et services' est prépondérant dans le choix de 67% d'entre eux (étude réalisée en mai 2005 auprès de 500 personnes).
Le service est accessible 24h/24 et 7j/7. L'appel est facturé 34 centimes par minute avec le temps d'attente gratuit depuis une ligne fixe France Télécom.
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