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Orange : Ambitions affichées dans la relation client

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(CercleFinance.com) - Orange Business Services, la filiale de services aux entreprises de France Télécom, a présenté mercredi deux nouveaux outils destinés à la gestion de la relation client, un marché dont elle veut devenir l'un des principaux acteurs.

La branche professionnelle de France Télécom a dévoilé 'Managed Contact Center', un poste de travail de nouvelle génération pour les téléconseillers.

Ce centre de contacts multicanal en mode 'cloud' (informatique à distance) - qui s'adresse aux PME - permet une intégration simplifiée aux applications métiers de l'entreprise, dont le couplage au CRM.

Orange a présenté par ailleurs 'Contact +', la première solution d'assistance multimédia facturée au temps passé.

Une fois l'assistance déclenchée par le client sur un site web, le client aura la possibilité d'interrompre le service à tout moment, le montant payé devant correspondre au temps d'utilisation du service, reporté sur la facture de son fournisseur d'accès internet.

Présent dans 220 pays et territoire, Orange Business Services opère quelque 70.000 positions de téléconseillers pour ses clients entreprises dont 10.000 à l'international.

La filiale compte d'ores et déjà plus de 3500 clients en mode 'cloud'.

Au total, ce sont plus de 23.000 entreprises qui utilisent au moins une solution de relation client d'Orange Business Services.

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