TELEPERFORMANCE

TEP - FR0000051807 SRD PEA PEA-PME
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Activité


Teleperformance est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (79,9%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office ;
- prestations de services spécialisés (17,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances ;
- prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale (2,8%). Le groupe propose également des prestations de conseil à forte valeur ajoutée.
A fin 2018, le groupe emploie 300 000 collaborateurs répartis dans 80 pays et propose ses services en 265 langues sur 160 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre télécoms et Internet (20%), technologie-électronique grand public-médias (14%), santé et assurances (13%), services financiers (12%), distribution et e-commerce (8%), service public (7%), tourisme, hôtellerie et compagnies aériennes (6%), énergie (3%) et autres (17%).
La répartition géographique du CA (hors services spécialisés et Intelenet) est la suivante : Grande Bretagne-Etats-Unis-Canada-Chine-Corée-Indonésie-Philippines-Singapour-Vietnam (42,9%), Argentine-Brésil-Chili-Colombie-Costa Rica-Salvador-Mexique-Espagne-Portugal (31,1%) et Europe-Moyen Orient-Afrique (26%).

2018
milliers d'euros
Capitaux propres
2 225 000
Chiffre d'affaires
4 441 000
Résultat opérationnel
485 000
Résultat net
313 000
Nombre d'actions
58 580 600
Capitalisation boursière
10 480 M€
Ratio d'endettement
93.35 %
PER 2018
33.48

Coordonnées

Adresse
21-25 Rue Balzac
FR-75008, Paris, France
Tel
+33 (0)1 53 83 59 00
Fax
+33 (0)1 53 83 59 01

Coordonnées boursières

Isin
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RCF:FP
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Portefeuille Trading
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Performance depuis le 28 mai 2008

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