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RENAULT

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Renault : Déploie un plan d'excellence pour le service

mardi 12 décembre 2006 à 12h14
BFM Bourse

(Cercle Finance) - Renault déploie un plan mondial d'amélioration de la qualité de service pour ses clients, dans le cadre de son programme 'Contrat 2009', lancé au mois de février.

Le constructeur explique que le plan est notamment destiné à positionner la future Laguna dans le top 3 de sa catégorie en matière de qualité du produit et du service.

Son plan d'excellence 2005/2007 pour le service prévoit le respect systématique de 20 moments 'essentiels' pour la satisfaction des clients, un dispositif de formation pour le réseau, ainsi que des incitations financières liées à la qualité de service.

'Aujourd'hui, le produit fait rêver, mais les clients ont une mauvaise expérience du service', explique Carlos Ghosn.

'La qualité de service est très importante et c'est ce qui va faire la différence entre les constructeurs dans les prochaines années', ajoute-t-il.

Renault explique que l'objectif de son plan d'excellence est d'offrir à chaque client une 'expérience positive et agréable' dans chacune des affaires du réseau.

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