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Accor : Solution digitale qui repense l'accueil hôtelier

lundi 28 avril 2014 à 10h52
BFM Bourse

(CercleFinance.com) - Accor annonce le déploiement mondial d'une solution digitale qui repense l'accueil hôtelier.

'L'objectif est simple : profiter des technologies numériques pour recevoir les clients de façon toujours plus personnalisée.'

Deux jours avant le séjour à l'hôtel, le client reçoit une invitation pour préparer son check-in en ligne, s'il a réservé par Accor en direct ou s'il est porteur d'une carte de fidélité ou d'abonnement.

Le jour de son arrivée, le client reçoit par sms un message d'accueil, pour lui confirmer que sa chambre l'attend, que sa clé est prête, et lui donner quelques informations très pratiques pour lui simplifier son arrivée (moyens de transport pour se rendre à l'hôtel, codes d'accès du parking,...).

A son arrivée dans l'hôtel, la clé a été préparée pour le client et lui est remise immédiatement sans effectuer les formalités administratives habituelles. L'hôtelier peut se consacrer encore plus à l'accueil et à l'écoute des attentes de ses clients.

Au moment de son départ, le client est libre de partir rapidement. Le check out consiste simplement pour le client, sans attendre, à rendre sa clé pour signaler que sa chambre est libérée. La facture lui est envoyée par email.

Le Brésil sera le premier marché en terme de nombre d'hôtels équipés, puisque le service sera proposé dans la quasi-totalité des établissements situés dans les villes accueillant des matchs pour la coupe du monde de football dès juin 2014.

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