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Vivendi : Sfr aura des clients "silver", "gold" et "platinium"

tradingsat

(Tradingsat.com) - SFR va créer trois statuts d'abonnés traditionnellement utilisés pour les cartes de crédit : "silver", "gold" et "platinium", révèlent aujourd'hui Les Echos, justifiant ces nouvelles offres par "la pression" exercée par Free Mobile. La filiale telecom de Vivendi entend ainsi différencier le niveau et la qualité de son service client selon le profil de ses abonnés, afin de conserver ceux qui dépensent le plus et pourraient être tentés de passer chez la concurrence.

Le journal précise que 7 forfaits seront commercialisés, contre une dizaine actuellement pour les offres Carré de l'opérateur, et qu'ils bénéficieront tous de SMS illimités. Les forfaits d'entrée de gamme (entre 14,99 et 24,99 euros) auront le statut "silver" tandis que les forfaits plus chers auront des avantages tels qu'une hotline leur étant spécialement dédiée. Les détenteurs de l'offre "platinium", la plus onéreuse (140 euros par mois), auront par exemple une connexion internet bridée à 6 GO par mois et pourront être servis en priorité dans les boutiques SFR.

SFR mettra également l'accent sur le renouvellement des mobiles à tarifs préférentiels, un segment sur lequel Free n'est tout simplement pas positionné. Cependant, Free a assigné SFR en justice car l'opérateur juge cette pratique commerciale illégale, puisque s'apparentant à du crédit à la consommation déguisée. D'autres opérateurs utilisent le procédé, mais SFR est le seul à faire l'objet d'une plainte de la part de l'opérateur du groupe Iliad.


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