(BFM Bourse) - En laissant le choix à ses cients de résilier sans frais leur abonnement mensuel mobile et Internet, dont le prix augmentera de quelques euros dès le 1er février afin de répercuter la hausse de la TVA, SFR ne s'attendait pas à un tel scénario.
Selon nos confrères de ZDNet.fr, les demandes de résiliations sans frais auraient ainsi plus que doublé chez l'opérateur depuis quelques semaines, passant à 17 000 par jour. La filiale de Vivendi n'a toutefois pas confirmé ces informations.
Pour éviter une perte de clients trop importante, "il s'agit aussi et surtout de jouer sur les éventuels problèmes liés aux résiliations comme de supposé difficultés à appliquer la portabilité du numéro de téléphone", affirme la marque du groupe CNET Networks.
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