(BFM Bourse) - Le géant américain fait face à une panne mondiale touchant Outlook et plusieurs de ses services. Ses premières mesures correctives n’ayant pas produit les effets escomptés, Microsoft cherche d’autres solutions. L’incident perturbe les salles de marché, retarde la diffusion d’informations financières et affecte jusqu’à la messagerie du ministère japonais des Finances, raconte Bloomberg.

Depuis jeudi, des millions d’internautes sont privés de certains des outils numériques les plus utilisés au monde. Et Microsoft se retrouve malgré lui sur le devant de la scène en ce vendredi 13 novembre. En ce jour associé à la chance comme à la malchance, le géant américain de l’informatique connaît une défaillance d’une ampleur exceptionnelle.

Depuis jeudi soir, une panne mondiale frappe plusieurs de ses services, dont la messagerie Outlook, la plateforme collaborative Teams et l’assistant d’intelligence artificielle Copilot. Selon l’entreprise, l’incident serait lié à une "charge élevée" sur son infrastructure.

Vendredi, le groupe a écarté la piste d’une cyberattaque et assuré observer de premiers signes d’amélioration.

"À ce stade, nous n’avons connaissance d’aucune activité malveillante à l’origine de cet incident"; a indiqué Microsoft, promettant de faire toute la lumière sur ses causes une fois les services rétablis.

Après le déploiement d’un correctif, l’entreprise a constaté "des résultats positifs en matière de stabilité des serveurs". Elle n’est toutefois pas encore en mesure d’annoncer un délai pour un retour complet à la normale, précise l'AFP.

Les répercussions dépassent largement les seuls utilisateurs d’Outlook. De nombreux secteurs de l’économie mondiale sont touchés, en particulier la finance. À Wall Street, dans les échanges précédant l’ouverture, l’action Microsoft recule de 2,6%.

Les marchés financiers perturbés

Dans les salles de marché, les difficultés d’accès aux outils Microsoft ralentissent les échanges, retardent la diffusion d’informations financières et compliquent le suivi des transactions. Faute de messagerie électronique, de nombreux professionnels se rabattent sur le téléphone ou sur des applications comme WhatsApp, rapporte Bloomberg.

Rita Elkazzi, responsable des ventes et de l’exécution des ordres pour l’Australie et la Nouvelle-Zélande chez UBS Group AG, fait partie des professionnels de la finance contraints de trouver des plans B pour communiquer.

"Cela a été un véritable désastre et je n’arrive pas à croire que le problème ne soit toujours pas résolu", a déclaré la responsable, basée à Sydney. "Cela implique de redoubler de vigilance pour s’assurer que les récapitulatifs de transactions, entre autres, sont exacts."

Les conséquences se font sentir dans les banques, les sociétés de courtage et certaines administrations. Plusieurs établissements rencontrent notamment des difficultés pour mener à bien des opérations de financement ou répondre rapidement aux demandes de leurs clients, détaille Bloomberg.

En Europe, l’opérateur boursier Euronext a signalé que ses équipes chargées des introductions en Bourse rencontraient des difficultés pour communiquer par courriel, selon Reuters.

Le retour aux méthodes "à l’ancienne"

Au Japon, la plateforme informatique commune du gouvernement est elle aussi perturbée. Le ministère des Finances a indiqué ne plus être en mesure de recevoir de courriels, rapporte aussi Bloomberg.

Calvin Yeoh, gestionnaire de portefeuille au sein du fonds spéculatif Blue Edge Advisors, ne peut plus consulter sa messagerie ni accéder facilement aux rapports des courtiers. Certaines plateformes de trading lui sont également inaccessibles, leur connexion nécessitant une authentification par courriel.

"Outlook est l’appendice du monde des opérations financières modernes", a-t-il déclaré à Bloomberg. "Donc, mis à part le fait que l’ensemble de l’infrastructure de bout en bout de la finance mondiale soit paralysé, que Nvidia s’effondre et que les marchés de taux s’emballent cette semaine, oui, tout va pour le mieux".

Chez CMC Markets, les traders ont eux aussi dû revenir à des méthodes de négociation "à l’ancienne", en utilisant le téléphone et la messagerie WhatsApp.

"Tout le monde est revenu au téléphone et nos discussions sur WhatsApp étaient plus animées que d’habitude", a expliqué au média financier Eugene Koh, trader chez CMC Markets à Singapour. "Ce qui prend normalement une seconde par courriel peut désormais nécessiter un appel téléphonique et prendre plusieurs minutes".

La finance mondiale n'est pas la seule paralysée par cette panne géante. Aux États-Unis, le constructeur de camions et d’autobus Workhorse Group Inc. a même été contraint de reporter la publication de ses résultats financiers.

Downdetector a recensé environ 200.000 signalements concernant les différents services de Microsoft. L’incident figure ainsi parmi les plus importants jamais enregistrés par le groupe, dont les précédentes interruptions dépassaient rarement quelques heures, précise Bloomberg.

Une dépendance préoccupante

Cet incident rappelle ceux qui avaient touché Cloudflare et Amazon Web Services un an plus tôt, paralysant à leur tour de nombreux sites et plateformes.

En novembre 2025, la défaillance de Cloudflare avait mis hors ligne de vastes pans d’Internet, dont plusieurs réseaux sociaux.

Un mois auparavant, Amazon Web Services, la filiale d’informatique à distance d’Amazon, avait connu un incident massif aux conséquences similaires.

Cette succession d’événements met en lumière les risques liés à la dépendance envers un fournisseur unique, notamment lorsque les communications essentielles d’une entreprise reposent sur ses outils, rappelle le Wall Street Journal.

Plus largement, ces pannes récurrentes soulignent la fragilité du modèle d'Internet... reposant sur une poignée d'acteurs centraux.