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Alcatel-lucent : Retenu par china unicom beijing

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(CercleFinance.com) - Alcatel-Lucent annonce aujourd'hui que China Unicom Beijing (Beijing Unicom) a choisi sa solution ' Motive Broadband Services Care ', afin de simplifier la gestion des clients, qui pourront désormais ' résoudre rapidement leurs propres problèmes techniques courants '.

En effet, grâce à des fonctions telles que les notifications proactives, le dépannage automatique et la résolution de problème guidée, l'opérateur réduit ses dépenses de support client tout en augmentant le niveau de satisfaction de ses abonnés, explique l'équipementier télécoms.

' D'autre part, le personnel du centre d'assistance de Beijing Unicom bénéficiera de fonctions de diagnostic, de dépannage et de résolution des problèmes plus efficaces pour aider les abonnés haut débit, ce qui se traduira par des résolutions plus rapides et des temps d'appels plus courts ', ajoute Alcatel-Lucent.

Précisons que le contrat a été remporté par Alcatel-Lucent Shanghai Bell, la société chinoise d'Alcatel-Lucent.

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