(BFM Bourse) - Alcatel-Lucent annonce que la société d'analyse spécialisée Gartner, l'a positionné dans la section leader des infrastructures de centre de contact pour la région EMEA, dans son rapport intitulé «Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, EMEA, 2007» réalisé par Drew Kraus and Steve Blood, et paru le 30 octobre 2007.

« Le support d'infrastructure vocale IP est plus courant en Europe mais certaines régions de l'Europe de l'Est, considérées comme des marchés émergents, présentent de nouvelles opportunités de croissance générées par le renforcement de leur économie et l'arrivée de l'activité d'externalisation des centres de contact. Au même moment, le marché de l'Europe occidentale s'apprête à remplacer les systèmes en place tandis que les entreprises augmentent leurs objectifs d'activités centrées sur le service au client », déclare Tom Burns, directeur des opérations de l'activité Entreprise d'Alcatel-Lucent.

« Les entreprises ont le choix entre le centre de contact Alcatel-Lucent OmniTouch et les solutions Genesys, et elles savent qu'elles choisissent un fournisseur leader du marché. Les deux solutions présentent les meilleures fonctionnalités de service au client, tout en améliorant l'efficacité opérationnelle grâce à des technologies innovantes, des fonctionnalités faciles à utiliser et la performance », a-t-il ajouté.