(BFM Bourse) - Alcatel-Lucent annonce mercredi que la solution de service client de Genesys (fournisseur américain de solutions CTI racheté en 1999) a été positionnée parmi les leaders dans le récent rapport de Gartner intitulé « Magic Quadrant for Web Customer Service », rédigé par Johan Jacobs.
Ce rapport propose une évaluation du marché en phase de maturation des offres de service client web (WCS), qui touche également la mise en œuvre des stratégies de service client multicanal.
« Aujourd'hui, les entreprises savent qu'elles ont besoin de communiquer avec leurs clients sur de nombreux canaux différents pour se développer et dépasser leurs attentes. La solution de Genesys englobe et intègre les différents modes de communication des clients, permettant ainsi aux entreprises de communiquer avec eux en cross-canal », explique Nicolas de Kouchkovsky, directeur marketing Applications d'entreprise chez Alcatel-Lucent.
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