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Alcatel-lucent : Genesyslab récompensé par frost & sullivan

BFM Bourse

(CercleFinance.com) - Genesys Telecommunications Laboratories, une filiale d'Alcatel-Lucent, annonce avoir été élue 'entreprise de l'année 2008 en service client' par le cabinet de recherche Frost & Sullivan.

Selon Genesys, les analystes de Frost se sont basés sur plusieurs facteurs tels que le nombre de nouveaux clients, les nouveaux segments, l'engagement dans le développement de l'activité et la croissance sur le marché.

Genesys, qui édite des logiciels de gestion pour les applications téléphone, Web et e-mail, rappelle avoir su créer un message marketing 'efficace' autour de son modèle de centre de contact dynamique (Dynamic Contact Center).

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