(CercleFinance.com) - Alcatel-Lucent annonce avoir déployé sa solution de centre de contact Genesys dans le plus grand centre de contact de Russie, chez Mobile TeleSystems OJSC, le principal opérateur télécom de Russie et de la CEI.
Installé à Ulyanovsk, ce centre de contact peut prendre en charge plus de 10 millions de clients de l'opérateur russe dans la région de la Volga et dans les districts fédéraux russes du nord-ouest, en traitant plus de quatre millions d'appels par mois.
Les fonctions avancées de routage et d'identification d'appel de Genesys permettent de diriger les appels des clients de MTS vers la personne la plus qualifiée pour répondre à leurs demandes.
'La solution d'Alcatel-Lucent permet également de distribuer équitablement la charge de travail sur plusieurs sites et d'éviter ainsi les problèmes de sur-utilisation ou de sous-utilisation des ressources, tout en optimisant les investissements de MTS en développement de centre de contact', ajoute l'équipementier télécoms.
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