(CercleFinance.com) - Alcatel-Lucent indique que ses solutions de centre de contact IP, ainsi que celles de sa filiale Genesys Telecommunications Laboratories, sont préconisées dans le dernier rapport de Datamonitor.
L'étude de la société d'analyse de marché a évalué chaque fournisseur en fonction de trois catégories, à savoir l'évaluation technologique, l'impact sur le marché et le sentiment de l'utilisateur final.
Selon le rapport de Datamonitor, Alcatel-Lucent et Genesys ont obtenu le meilleur score global dans la catégorie d'évaluation technologique, avec des notes particulièrement élevées pour les caractéristiques et les fonctions de la solution, la fiabilité, l'évolutivité et la stratégie fournisseur.
'La démarche produit ciblée des deux entreprises leur permet de fournir des solutions adéquates à un large éventail d'entreprises quelle que soit leur taille', explique Ian Jacobs, l'analyste de Datamonitor auteur du rapport.
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