(Cercle Finance) - Alcatel-Lucent a annoncé que suite à un contrat de 2,5 millions d'euros portant sur des solutions de téléphonie IP, Swinton Insurance a amélioré le traitement de ses appels et de ses communications internes.
lcatel-Lucent a développé les solutions de téléphonie IP sur 450 sites du premier groupe d'assurance anglais et ainsi permis d'accroître le taux de réussite des appels commerciaux.
L'équipementier francophone souligne que cette installation a été réalisée en sept mois par la société Amillan, partenaire commercial d'Alcatel-Lucent, et a déjà permis à l'assureur un retour sur investissement élevé.
Adrian Hazeldine, directeur informatique du groupe Swinton indique ' grâce à Alcatel-Lucent et à Amillan, nous avons déjà augmenté le chiffre d'affaires issu de la vente de contrats d'assurance, réduit de 25 % le taux d'appels abandonnés et amélioré notre service client '.
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