(BFM Bourse) - Air France vient d'être récompensée du premier prix de la relation client, dans le secteur Transport, par BearingPoint et TNS Sofres. Ce prix a été attribué par 4000 clients qui se sont prononcés sur plus de dix dimensions structurantes de la relation client dont l'évolution de l'offre, l'innovation, la qualité de contact, la transparence, la disponibilité de l'information et la politique de fidélisation.
La satisfaction des clients est mesurée par plus de 500 000 questionnaires à bord, un panel de 12 000 contacts permanents avec des internautes et des enquêtes régulières sur des sujets spécifiques. En outre, plus de 1000 clients mystères auditent chaque année tous les services sur l'ensemble de la chaîne. Ces démarches rentrent dans une orientation stratégique de développement durable dans laquelle le groupe est leader de son secteur.
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