Bourse > Edf > Edf : Amende de 3 millions de livres pour EDF Energy
EDFEDF EDF - FR0010242511EDF - FR0010242511
8.709 € -1.24 % Temps réel Euronext Paris
8.772 €Ouverture : -0.72 %Perf Ouverture : 8.910 €+ Haut : 8.709 €+ Bas :
8.818 €Clôture veille : 1 901 110Volume : +0.07 %Capi échangé : 25 146 M€Capi. :

Edf : Amende de 3 millions de livres pour EDF Energy

tradingsat

(CercleFinance.com) - Filiale britannique de l'électricien français, EDF Energy s'acquittera d'une amende de 3 millions de livres infligée par l'Office des marchés du gaz et de l'électricité (Ofgem) à la suite d'une enquête sur des manquements dans le traitement des plaintes de ses clients.

Celles-ci se sont étalées sur une période entre mai 2011 et janvier 2012, lorsqu'un nouveau système informatique a été introduit, a expliqué la filiale via un communiqué.

Responsable de la division 'Consommateurs', Béatrice Bigois a présenté ses excuses aux clients concernés et a reconnu les défaillances d'EDF Energy, qui n'a pas mis en place les procédures idoines pour traiter les plaintes de ses clients conformément aux règles.

Ainsi ces derniers ont-ils pu avoir été confrontés à des délais d'attente téléphonique particulièrement longs et leurs plaintes étaient parfois enregistrées de façon incomplète.

La somme sera reversée à des associations à but non-lucratif qui délivrent des conseils gratuits sur l'endettement et l'énergie à des consommateurs vulnérables.


Copyright (c) 2014 CercleFinance.com. Tous droits réservés.


Je donne mon avis

TÉLÉCHARGEZ GRATUITEMENT L’APPLI