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Cca international : De lourdes restructurations en 2012

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(CercleFinance.com) - CCA International a terminé son exercice 2012 sur une perte nette part du groupe de 6,3 millions d'euros, contre un bénéfice de 108.000 euros un an plus tôt. L'année passée a été marquée par le “bouleversement” de l'activité du groupe en raison de l'arrivée de Free Mobile, indique la direction, d'où des charges pour restructuration de 7,3 millions d'euros. Remis en ordre de marche, groupe se montre confiant pour l'année 2013.

Sur l'année, le chiffre d'affaires du spécialiste de centres d'appels pour la relation client externalisée a baissé à changes comparables de 7,6% à 120,8 millions d'euros, soit en termes organiques un recul de 7%.

La direction l'explique par l'arrivée de Free sur le marchés des télécoms mobiles français, évoquant 'l'évolution du marché de la téléphonie en France, secteur d'activité sur lequel le groupe est très présent. L'arrivée d'un quatrième opérateur majeur sur ce marché et le développement de nouvelles offres 'low-cost' ont bouleversé l'activité de service clients des prestataires de centres de contacts'.

Des restructurations ont été engagées dès les 2ème et 3ème trimestres pour répondre à ces changements. Sur l'année, sur le résultat opérationnel courant a viré au rouge à hauteur de 766.000 euros, mais les pertes se sont concentrées sur le 1er semestre (- 1,3 million) alors que le 2nd semestre a vu le retour de ce chiffre dans le vert (+ 540.000 euros).

'Parmi les principales mesures de restructuration engagées, il convient de signaler la mise en oeuvre de deux plans de départs volontaires en France sur les sites de Montrouge et de Blois, la fermeture du site de Tanger (Maroc) ainsi que la concentration des activités au Maroc sur le site de Casablanca', indique CCA International, qui a passé dans ses comptes 2012 une charge pour restructuration de 7,3 millions d'euros.

C'est ce qui explique qu'en tenant compte de cette charge, la perte opérationnelle s'établisse à huit millions d'euros, contre +1,1 million en 2011.

Du côté du bilan, les capitaux propres ont reculé de 30,1 à 23,9 millions d'euros de fin 2011 à fin 2012. En revanche, la position de trésorerie nette, légèrement négative fin 2011, était fin décembre 2012 de + 3,7 millions d'euros.

Par ailleurs, Carol Rogerson a démissionné de son mandat au directoire le 16 janvier, ainsi que de sa fonction de directrice opérationnelle ('managing director') de la filiale britannique de CCA International le 6 février.

En guise de perspectives pour 2013, CCA International estime que les restructurations menées l'an passé lui permettent d'aborder la nouvelle année avec 'une position assainie et renforcée sur un marché en mutation'.


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