 Umanis : La filiale CallOne obtient une certification |
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(CercleFinance.com) - Umanis annonce l'obtention par sa filiale CallOne de la certification 'NF Service centre de relation client - NF 345' après les audits réalisés par AFNOR Certification en juillet dernier.
Le groupe présente cette norme comme une référence dans le métier d'opérateur de centre d'appels. ' Dans notre industrie fortement concurrentielle qui compte une cinquantaine d'acteurs en France, CallOne est le cinquième prestataire de services à obtenir cette certification ' précise Manuel Didier, directeur général de CallOne.
Dans le cadre de cette certification, les engagements qualité de CallOne portent sur plusieurs critères tels que l'accueil, l'information fournie aux clients, le traitement de la demande, le respect des engagements contractuels, la qualification et la formation du personnel, le traitement des réclamations et la prise en compte de la satisfaction client.
' Au total, treize indicateurs clés sont dorénavant suivis quotidiennement pour assurer à nos donneurs d'ordre la qualité des services délivrés à leurs clients. ' indique Manuel Didier.
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 Capi. :
0.01 M€ (612ème) |
| RN :
+0.70 M€ |
| Rendement :
- |
| PER :
0.00 |
| ISIN : FR0000066771 |
| Marché : Compartiment C |
| SRD :
Non |
| Secteur : |
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Logiciels et services informatiques |
| Principaux dirigeants : |
- Laurent Piepszownik
- Olivier Pouligny
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| Perf. |
Valeur |
Cac40 |
| 1 sem. |
+12.90% |
-1.50% |
| 01/01 |
+9.38% |
+2.53% |
| 1 an |
-59.77% |
-39.30% |
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