Bourse > Heineken > Heineken : Contrat avec Esker en Espagne
HEINEKENHEINEKEN HEIA - NL0000009165 HEIA - NL0000009165   SRD PEA PEA-PME
87.640 € +1.39 %
86.880 €Ouverture : +0.87 %Perf Ouverture : 87.860 €+ Haut : 86.740 €+ Bas :
86.440 €Clôture veille : 620 065Volume : +0.11 %Capi échangé : 50 481 M€Capi. :

Heineken : Contrat avec Esker en Espagne

tradingsat

(CercleFinance.com) - La filiale espagnole d'Heineken a retenu Esker pour l'automatisation de ses processus de gestion de commandes clients, a-t-on appris hier après séance.

Le brasseur néerlandais cherchait en effet une solution pour améliorer le temps de réponse à ses clients, réduire les erreurs dues aux tâches manuelles et améliorer la visibilité sur ses commandes clients, ce quel que soit leur mode de réception.

En seulement quelques mois, la solution Esker a permis à Heineken Espagne de diviser par plus de 5 le temps de traitement de ses commandes, passant de 170 à 30 secondes.

Heineken reçoit plus de 40.000 commandes annuelles par fax ou e-mail. Grâce à la technologie Esker, les équipes du Service Client sont désormais capables de gérer les commandes sans aucune intervention humaine. Après seulement 3 mois d'utilisation, plus de 50% des commandes sont entièrement automatisées sans validation préalable et 74% d'entre elles ne nécessitent plus aucune correction.


Copyright (c) 2018 CercleFinance.com. Tous droits réservés.


Je donne mon avis

TÉLÉCHARGEZ GRATUITEMENT L’APPLI
En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez nos CGU et l'utilisation de cookies afin de réaliser des statistiques d'audiences et vous proposer une navigation optimale, la possibilité de partager des contenus sur des réseaux sociaux ainsi que des services et offres adaptés à vos centres d'intérêts.
Pour en savoir plus et paramétrer les cookies...