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RISC GROUP

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Risc group : Ouvre un centre de contacts clients européen

mardi 16 décembre 2008 à 17h55
BFM Bourse

(CercleFinance.com) - Risc Group inaugure à Ormes, près d'Orléans, son nouveau Centre de Contacts Clients (CCC) européen, qui a pour mission de recevoir les appels téléphoniques des clients européens du groupe et de réaliser des campagnes d'appels téléphoniques de prospection commerciale.

Le nouveau CCC est installé dans des locaux de 1 000 m2 sur le site Alcatel-Lucent d'Ormes. Les deux étages accueillent dès aujourd'hui 43 personnes en charge de la hot line technique de premier et second niveaux pour les solutions RISC Group Inbox, et les appels de premier niveau pour RISC Group IT Solutions.

Risc Group confiait jusqu'à présent ses centres d'appels à des entreprises spécialisées, mais les centres sous traités souffraient d'un important turnover qui imposait de former en permanence de nouveaux intervenants. Grâce à sa croissance, la société a atteint une masse critique suffisante pour justifier la création d'un centre intégré à l'entreprise.

De nouveaux collaborateurs seront recrutés pour renforcer cette équipe qui atteindra 50 personnes dans le courant du premier semestre 2009. 30 collaborateurs du Call Center ont déjà été recrutés et assurent la prospection commerciale et les prises de rendez-vous pour les commerciaux des différentes agences locales. Cette équipe sera, elle aussi, renforcée par le recrutement d'une vingtaine de nouveaux collaborateurs dans le courant du premier semestre 2009.

Enfin une dizaine de nouveaux collaborateurs seront recrutés durant le premier semestre pour assurer la réception des appels des clients dans les domaines commerciaux et administratifs. Ainsi, le CCC emploie dès aujourd'hui 75 personnes à Ormes et comptera plus d'une centaine de collaborateurs d'ici à la fin du premier semestre 2009.

Le nouveau CCC d'Ormes centralisera la relation client pour l'ensemble du réseau européen de Risc Group : 32 bureaux répartis dans 7 pays (France, Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Suisse et Grande-Bretagne). Il abritera des personnels parlant le français, le néerlandais, l'allemand, l'espagnol, l'italien et l'anglais.

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