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Jc decaux sa. : Obtention d'une certification délivrée par AFNOR

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(CercleFinance.com) - JCDecaux a fait savoir cet après-midi que la direction de la relation clients de Cyclocity, le service de vélos en libre-service (VLS) de JCDecaux, a été évaluée et jugée conforme aux exigences des règles de certification NF Service 'Relation client' et à la norme NF EN 15838.

Cette certification a été attribuée par l'organisme certificateur indépendant AFNOR, après audit des deux centres de relation clients de Cyclocity (Paris et Lyon), et porte sur l'ensemble des canaux de contacts (email, téléphone, courrier). Elle s'appuie en outre sur un référentiel des métiers de la relation clients à distance.

Les principales caractéristiques certifiées portent sur l'organisation et l'infrastructure pour les clients optimisées; la qualité de l'information fournie aux clients; l'accueil à distance des clients dans les délais; le traitement de la demande client; le respect des engagements contractuels; la qualification; la formation et le suivi du personnel; le traitement des réclamations ainsi que la prise en compte de la satisfaction des clients et du personnel.

La direction de la relation client de Cyclocity a vu le jour en 2005 avec le lancement de vélo'v à Lyon, le premier système de VLS en France.

JCDecaux s'est depuis perfectionné en permanence afin de maitriser ce métier nouveau, notamment par le biais du recrutement, de la formation et de l'encadrement.

'Cette reconnaissance témoigne d'une organisation performante et de l'excellence des prestations délivrées. Elle prouve aussi notre capacité d'adaptation et notre désormais parfaite maitrise de ce métier totalement internalisé et basé en France depuis sa création il y a maintenant 9 ans', a commenté Jean-Charles Decaux, Président du Directoire et Codirecteur Général de JCDecaux.

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