(Cercle Finance) - Steria annonce que la SNCF lui a confié pour une durée de trois ans la tierce maintenance applicative pour son nouveau système de relation clients destiné aux régions.
La SSII, qui travaille depuis 10 ans avec la SNCF, explique que son client a mis en place en 2003 des Centres de Relation Clients (CRC) régionaux, afin d'offrir un point de contact identifié TER et de répondre aux demandes des quatre millions de clients annuels. Dès leur mise en place, Steria a accompagné la SNCF en équipant l'ensemble des CRC TER d'une solution Infor CRM Epiphany.
Steria explique que ce nouveau 'projet d'industrialisation et d'adaptation de la solution aux évolutions de ses besoins métier va permettre à la SNCF de développer de nouveaux projets pour une meilleure qualité de service, notamment autour de la gestion des réclamations, de l'amélioration du référentiel client et de l'utilisation d'Internet'.
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