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Econocom group : S'associe à Artefact pour exploiter l'IA

mercredi 19 mai 2021 à 17h51
BFM Bourse

(CercleFinance.com) - Econocom annonce s'associer à Artefact, expert de la valorisation des données, pour mettre l'Intelligence Artificielle au coeur du support utilisateur dans ses Services Desks.

L'objectif est d'offrir aux utilisateurs, de plus en plus exigeants et dépendants du numérique, une qualité de service et de réponse supérieure pour une expérience fluide, ultra-réactive et pertinente.

Dans le cadre du Service Desk, l'IA sera notamment utilisée pour le filtrage des requêtes, la mesure de la satisfaction des utilisateurs grâce à l'analyse de la voix, l'exploitation des données obtenues qui renforce l'amélioration continue, ou encore l'appui aux agents de support.


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