(CercleFinance.com) - RBC a maintenu jeudi son opinion 'surperformance' et son objectif de cours de 125 euros sur Teleperformance au lendemain de la présentation par le spécialiste de l'externalisation de l'expérience-client de son nouveau plan stratégique.

D'après le broker, l'équipe de direction du groupe doit se sentir découragée au vu de la chute de 13% de son titre qui a suivi cette annonce hier.

Après trois années difficiles, au cours desquelles le marché s'est persuadé que l'IA rendrait son modèle économique obsolète, Telepeformance a beaucoup investi pour démontrer sa capacité à s'adapter, rappelle le courtier.

En dépit de ces efforts, les investisseurs ont réagi négativement et ce sont plus de 700 millions d'euros de capitalisation boursière qui ont fondu hier, soit plus que le montant total prévu de ses investissements prévus dans l'IA (partenariats, coentreprises, acquisitions) sur la période 2025-2028, poursuit RBC.

'Faut-il en déduire que le marché pense que la direction va détruire de la valeur?', s'interroge le professionnel. 'Ce serait excessif', souligne-t-il, même s'il reconnaît que la société a dû réfléchir à une sortie de la cote.

Le courtier dit malgré tout rester constructif sur les effets de l'IA au niveau du secteur de l'expérience client, prévoyant un déploiement progressif à court terme, un modèle hybride à moyen terme, et une automatisation plus poussée à long terme.

'Nous pensons que Teleperformance saura adapter son modèle pour monter en gamme et consolider un marché encore fragmenté', conclut-il.

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