(CercleFinance.com) - Teleperformance, leader mondial des solutions externalisées pour les services client, lance en Amérique du nord sa nouvelle offre de centres de contacts hébergés 'à la demande'. Cette nouvelle offre de services hébergés repose sur des applications logicielles développées par Genesys, filiale du groupe Alcatel-Lucent et l'expertise de Teleperformance dans le management des relations clients.

Grâce à son offre de 'centres hébergés', Teleperformance étend son marché en permettant à toutes les entreprises, quelle que soit leur taille, de lancer ou de développer leur activité en centres d'appels sans devoir investir dans des infrastructures propres aux centres de contacts et dans l'expertise IT, explique le groupe.

Teleperformance s'est développé de façon spectaculaire sur le marché nord-américain au cours des dix dernières années et y a déployé plus de 12 000 stations de travail Genesys au cours des cinq dernières années.

' Nous sommes ravis de combiner le meilleur de Genesys et de Teleperformance pour pouvoir offrir la solution la plus complète et la plus stable du marché actuel. Avec une telle solution, nous sommes à même de fournir des solutions exhaustives pour répondre aux besoins de nos clients dans un grand nombre de secteurs d'activité et de types de marché', a déclaré Brent Welch, CEO de Teleperformance USA.

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