(Cercle Finance) - Microsoft et Alcatel ont annoncé jeudi la formation d'une alliance en vue de commercialiser une solution de gestion de la relation client (CRM) et de centre de contact auprès des entreprises moyennes.
Les deux groupes précisent que leur offre s'adresse aux sociétés possédant des centres de contact employant entre 25 et 150 opérateurs en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique, en Asie-Pacifique et en Amérique Latine.
L'offre commune combinera la solution OmniTouch Contact Center Premium Edition d'Alcatel aux systèmes Windows Server, SQL Server 2005 et Dynamics CRM 3.0 de Microsoft.
Elle intégrera également Genesys Gplus Adapter pour Microsoft Dynamics CRM 3.0, une application permettant la gestion de l'interaction vocale pour le protocole Internet (IP), la téléphonie et le multimédia à circuit commuté (Web, e-mail, fax,...).
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