(Cercle Finance) - La Chambre de Commerce et d'Industrie de Lyon, l'un des plus importants organismes consulaires de France, équipe son centre de contacts du progiciel CRM de Coheris.

La Chambre de Commerce et d'Industrie de Lyon fournit aux entreprises tout type d'informations et met à leur disposition des experts dans de nombreux domaines. Parfois confrontée à une surcharge de demandes, la Chambre s'est alors fixée plusieurs objectifs : développer la qualité de son accueil téléphonique, assurer la traçabilité des clients et de leurs demandes, améliorer les conditions de travail de ses équipes et dégager du temps pour les experts.

La solution retenue, Coheris CRM, répond parfaitement à ces problématiques. Elle est mise au sein du service 'Accueil Territorial' de la CCI pour centraliser et archiver dans une base de données l'ensemble des demandes des entreprises et des organismes créateurs ou repreneurs d'entreprises.

'Rapide à implémenter et ouvert à tous les canaux de communication, Coheris CRM permet à notre nouveau centre de contacts de professionnaliser le traitement des demandes physiques ou téléphoniques et d'assurer la satisfaction de nos clients en leur fournissant un réponse rapide et fiable' a expliqué Marie-Pierre Marchand, Responsable de l'Accueil Information à la CCI de Lyon.

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