(Cercle Finance) - Coheris, groupe spécialisé dans l'édition de logiciels destinés à la gestion de la relation client, annonce que Legrand, qui a fait le choix depuis plusieurs années de la solution Coheris CRM, a récemment misé sur la solution Coheris CRM pour renforcer son dispositif de vente et sa réactivité.

'L'utilisation de Coheris CRM permet de tracer toutes les demandes et de faire bénéficier les services Marketing et Qualité de ces précieuses informations.' explique Coheris, précisant que 'Coheris CRM permet de guider les conseillers clients dans la qualification de la demande afin de la traiter directement ou de la transférer aux conseillers techniques regroupés en pôle de compétences pour des questions d'ordre technique plus complexes.'

'Les enjeux de ce projet étaient importants, la priorité était d'équiper rapidement le Service Client d'un outil permettant la détection d'opportunités commerciales, le suivi des demandes clients, etc. Coheris CRM, nous est apparu comme une solution suffisamment ouverte nous permettant de généraliser des déploiements spécifiques dans des délais très courts' commente explique Véronique Giovannini, Responsable du Service Client chez Legrand.

L'action Coheris cède 1,6% à 6,15E.

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