(CercleFinance.com) - Coheris a annoncé en fin de matinée la sortie de la version 5.8 de Coheris CRM suite, solution de référence dans la gestion de la relation client.

'Couvrant l'ensemble des besoins d'une organisation en matière de service et relation client, la nouvelle version de Coheris CRM suite permet à ses utilisateurs une grande autonomie et plus de productivité', souligne l'éditeur de solutions logicielles dans les domaines du CRM, de la Data Intelligence et de la Business Analytics.

L'un des points forts de cette version 5.8 réside selon le groupe dans le monitoring temps réel des sollicitations clients. S'inscrivant dans une démarche qualité, l'évolution du module d'alertes permet aux services clients de détecter et d'anticiper sur les incidents remontés dans le CRM.

Les superviseurs peuvent suivre en temps réel le niveau de criticité de chacune des alertes monitorées. Coheris CRM suite 5.8 permet ainsi de passer d'un simple outil d'alerting à un véritable outil de gestion des risques.

Cette solution intègre par ailleurs un module de Business Intelligence agile intégré, 'Coheris Liberty Insight'. Les utilisateurs métier peuvent créer et partager leurs rapports et tableaux de bord de manière simple et autonome.

Ce module dispose de fonctionnalités d'analyse prédictive permettant d'optimiser la stratégie commerciale et marketing.


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