(CercleFinance.com) - Business & Decision annonce que le cabinet d'études Gartner l'a positionné dans le Quadrant Magique des prestataires de services CRM dans le monde de septembre 2013, dans la catégorie marché de niche.

L'étude porte sur la capacité des 15 acteurs sélectionnés à fournir à l'échelle mondiale des solutions dans les cinq domaines du CRM : vente, marketing, service et support client, e-Commerce et Cross-CRM.

Business & Decision a été évalué à partir d'analyses quantitatives et qualitatives sur la base de critères tels que l'expertise et la capacité à mener à bien des projets. L'évaluation est fondée sur son chiffre d'affaires, ses savoir-faire et sa vision complète. Les clients des sociétés auditées ont également été interrogés sur les projets réalisés.

'Le marché mondial des services en CRM est estimé en 2013 à 34 milliards de dollars, avec une croissance moyenne cumulée 7%, largement supérieure aux autres services d'applications', souligne la SSII.

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