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UPS : Inauguration d'un site à Cologne

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(CercleFinance.com) - UPS a publié ce lundi un communiqué en français dans lequel le groupe américain de logistique annonce l'inauguration, le 30 mai dernier, d'une centre de formation de chauffeurs-livreurs de nouvelle génération à Cologne (Allemagne).

Cette structure, la première du genre en Europe, permettra de former les chauffeurs d'UPS pour parfaire leurs compétences en matière de sécurité, de service client et d'efficacité, a expliqué la société, qui a mis en place une méthode d'apprentissage fondée sur une approche en 3 étapes : assimiler des méthodes de travail, découvrir leur application, puis les mettre en pratique ('Teach me', 'Show me', 'Let me').

Plus précisément, les chauffeurs apprendront les méthodes d'UPS en matière de conduite et de service client, découvriront comment les appliquer puis les mettront en pratique dans des conditions proches de la réalité. Afin de renforcer la formation en matière de sécurité, de livraison et de service client, la formation UPS Integrad prévoit des simulations 3D, des modules d'apprentissage sous la forme de webcasts et un apprentissage traditionnel en classe, en sus d'exercices réalisés dans un environnement contrôlé.

L'une des caractéristiques majeures de ce centre de formation est un cours dispensé en l'extérieur, dans une petite ville factice baptisée Neustadt. Celle-ci possède de vraies rues, des panneaux de signalisation, des trottoirs, des entreprises factices, ainsi que des services de livraison à domicile et des points relais, afin de permettre aux chauffeurs de s'entraîner dans des conditions proches de la réalité.

Des cours spécifiques sont également prévus pour 'former les formateurs'. Dispensés aux superviseurs afin qu'ils puissent former les chauffeurs de manière régulière dans les centres UPS locaux, ils ont pour objectif d'apprendre aux superviseurs à gérer leurs employés et à les former, afin de leur transmettre les compétences nécessaires.


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