(Cercle Finance) - Jet Multimedia a mis en place la nouvelle plate-forme d'accueil de Pizza Hut France, afin d'améliorer les appels des consommateurs lors de leur commande. Information du client, géolocalisation, routage automatique et supervision en temps réel sont les mots d'ordre de cette nouvelle plate-forme, pour répondre à un appel consommateur en moins de 4 sonneries.
La présence en frontal d'un serveur vocal interactif gère en souplesse les files d'attente et la reconnaissance des clients récurrents, tout en diffusant des messages d'information personnalisés (publicités, offres promotionnelles, estimation du temps d'attente, etc.). Les clients nouveaux ou non reconnus par le système de géolocalisation sont automatiquement redirigés vers un plateau d'opérateurs, qui traite entre 1000 et 2000 appels par jour. Dans tous les cas, l'appel est routé vers le point de vente le plus proche de l'appelant.
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