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Union fin.france : 'consolider notre position d'acteur de référence'

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(CercleFinance.com) - Directeur général de l'UFF, qui a fait état la semaine dernière de comptes annuels solides, Paul Younès s'est confié à notre rédaction. La banque conseil en gestion de patrimoine a également jeté les bases de son nouveau plan, baptisé 'Odyssée 2020'.



Cercle Finance: Quels sont les principaux enseignements à tirer de cet exercice 2015 ?


Paul Younès: 2015 a été une belle année pour l'UFF. Nous avons en effet enregistré un bénéfice net de 32,6 millions d'euros, en hausse de 30%, et notre activité commerciale a augmenté de 15%. Cette croissance s'observe sur l'ensemble des classes d'actifs.

Les SCPI ont eu le vent en poupe (+33%), de même que l'immobilier direct (+23%), grâce notamment à la contribution du réseau acquis au 1er janvier 2014. L'année écoulée a d'ailleurs permis de finaliser cette intégration avec succès. Enfin, notre collecte nette est à son plus haut niveau depuis 10 ans (227 millions d'euros, soit une augmentation de 19%). C'est cette collecte qui nous permet de véritablement mesurer la valeur de notre dynamique commerciale.

C'est avec satisfaction que nous clôturons le plan 'Ambition Patrimoine 2015', lancé en 2012 et dont les résultats se sont révélés au-delà de nos attentes. Nous avons réussi à associer initiatives internes et croissance externe pour mener à bien des opérations stratégiques majeures pour l'entreprise. Nous sommes fiers d'avoir relevé pour la troisième année consécutive le pari de la croissance rentable.



C.F.: Vous avez dressé un bilan de votre plan 'Ambition Patrimoine 2015', qui a notamment révélé une belle progression de la satisfaction de vos clients. Comment celle-ci est-elle mesurée et à quels facteurs attribuez-vous cette amélioration ?


P.Y: L'écoute du client fait partie de nos priorités. Depuis 7 ans, nous réalisons en partenariat avec l'IFOP l'Observatoire de la clientèle patrimoniale. Nous nous appuyons sur cette étude pour mesurer la satisfaction de nos clients. Entre 2012 et 2015, celle-ci a augmenté de 17 points. C'est très important pour nous. En effet, nous nous attachons à construire, sur le long terme, une relation personnalisée avec chacun de nos clients.

Les initiatives menées dans le cadre du plan 'Ambition Patrimoine' ont pleinement contribué à atteindre un tel score. Entre 2012 et 2015, l'augmentation du nombre de conseillers a permis un meilleur suivi de nos clients. Ils ont été à leurs côtés lors des nombreuses crises ou tempêtes boursières essuyées durant cette période. Nous avons par ailleurs encore amélioré et élargi notre offre. Nos clients ont donc eu accès à une gamme de produits entièrement renouvelée et ont pu bénéficier, au quotidien, d'un conseil global et proactif.

Tout ce travail autour de l'écoute client est d'autant plus important dans le contexte actuel de montées en puissance des FinTechs et de défiance croissante envers les banquiers généralistes. L'UFF, par son approche basée sur le conseil personnalisé, la confiance et la relation humaine,affirme sa position d'acteur de référence du conseil en gestion de patrimoine dans cet environnement mouvant.



C.F.: Alors que les marchés actions connaissent un début d'année difficile, le titre UFF se comporte bien en Bourse. Comment expliquez-vous ce phénomène ?


P.Y.: Le titre UFF, dividendes réinvestis, a progressé de 85% sur 3 ans et, en effet, se tient bien dans ce début d'année particulièrement turbulent. Le haut niveau de rendement proposé aux actionnaires cette année, 7,7% du cours moyen de l'action en 2015, en constante progression, explique sans doute cette performance boursière.

Les analystes misent de surcroît sur un potentiel de valorisation encore sensiblement supérieur.



C.F.: Quels seront les grands axes de votre nouveau plan 'Odyssée' ?


P.Y.: C'est sur des bases solides que nous lançons notre plan 'Odyssée 2020'. Celui-ci consolidera notre position d'acteur de référence du conseil en gestion de patrimoine. L'enrichissement de l'expérience client en est un axe majeur. Pour ce faire, nous serons particulièrement attentifs aux opportunités offertes par le digital, à conjuguer bien sûr avec les exigences réglementaires toujours plus fortes de notre secteur.

Nous souhaitons en outre renforcer notre capacité de distribution en poursuivant nos efforts de recrutement, mais aussi, le cas échéant, en procédant à de nouvelles acquisitions, ou en nouant des partenariats.
Notre volonté est de diffuser notre offre et nos savoir-faire, comme nous avons déjà pu le prouver avec le réseau acquis en 2014. Nous travaillons également sur la possibilité de diversifier nos leviers de croissance et de mieux maîtriser notre chaîne de valeur.

Enfin, mieux répondre aux attentes de la clientèle de la gestion privée et renforcer progressivement notre position sur ce segment de marché constituent les derniers enjeux clefs du plan 'Odyssée 2020'.



C.F.: A plus court terme, quelles seront vos priorités au titre de l'année en cours?


P.Y.: Nous allons finaliser et parfaire l'intégration des 200 collaborateurs qui sont venus nous rejoindre en 2014. Nous allons également accélérer le développement de notre filiale CGP Entrepreneurs dédiée aux CGPI.

Nous allons par ailleurs ajuster notre offre de produits et continuer notre politique d'innovation, grâce, entre autres, à l'apport de notre société de gestion Myria AM. Enfin, nous allons introduire la signature électronique et, plus fondamentalement, nous allons rendre nos systèmes d'informations plus agiles pour nous permettre de poursuivre notre transformation digitale.


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