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Alcatel-lucent : Déploie sa plateforme Motive pour Vidéotron

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(CercleFinance.com) - Alcatel-Lucent annonce la mise en place de sa plateforme Motive de gestion de l'expérience client pour Vidéotron, l'un des premiers fournisseurs de services de télécommunications du Canada,

Cette plateforme permet d'identifier et de résoudre efficacement les problèmes rencontrés par les abonnés en matière d'équipements.

' Grâce à la plateforme Motive d'Alcatel-Lucent, Vidéotron sera en mesure de gérer et dépanner les routeurs Wi-Fi de ses clients. Cela se traduira par une activation plus rapide de nouveaux services, une mise à jour automatique des équipements et une meilleure assistance téléphonique ' explique le groupe.

' Avec une grande diversité d'appareils Internet connectés pour différentes entreprises, nous sommes souvent amenés à effectuer des configurations, des mises à jour, des contrôles, des diagnostics ou des réparations pour plusieurs clients en une seule journée. Il est essentiel de simplifier la gestion des équipements, afin de continuer à fournir à nos clients le niveau de service élevé qu'ils attendent de Vidéotron. ' a déclaré Pierre Roy Porretta, vice-président Ingénierie, Recherche et Développement de Videotron.

'Vidéotron est en mesure de proposer une meilleure expérience client, de réduire ses coûts de fonctionnement et de fidéliser sa clientèle. ' a expliqué Alex Giosa, directeur d'Alcatel-Lucent Canada.

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