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Air france -klm : Delta reprend progressivement ses vols après une panne informatique

Une panne informatique retarde les vols Delta à travers le mondeUne panne informatique retarde les vols Delta à travers le monde

(Reuters) - Delta Air Lines a annoncé lundi une reprise progressive de ses vols après une panne générale de son système informatique provoquée dans la nuit par une rupture d'alimentation électrique à Atlanta, aux Etats-Unis.

Dans un communiqué, Delta, deuxième compagnie aérienne américaine par le trafic passagers, précise avoir annulé environ 450 vols après la panne survenue à 2h30 du matin (06h30 GMT) à Atlanta.

Le trafic n'a repris progressivement que six heures après la panne et à 13h30 à Atlanta (17h30 GMT), 1679 des près de 6.000 vols prévus dans la journée avaient pu décoller.

Georgia Power, la compagnie d'électricité locale, a démenti une panne d'électricité générale en précisant que la perturbation était partie d'un équipement de Delta et n'avait affecté que ses systèmes informatiques propres.

Comme beaucoup de grandes compagnies, Delta utilise un système informatique protégé pour ses réservations et opérations, et le fait que d'autres transporteurs n'aient pas été impactés tend à confirmer que la panne est partie des équipements propres du groupe, a déclaré Robert Mann, consultant indépendant de l'aviation civile.

Une porte-parole de Delta n'a pas souhaité s'exprimer sur le sujet.

La panne a également perturbé l'affichage des vols de Delta sur son site internet et sur les tableaux d'information des aéroports.

Delta est membre de l'alliance SkyTeam dont fait aussi partie Air France-KLM. Virgin Atlantic, autre partenaire de Delta, a déclaré que ses vols se déroulaient normalement mais a conseillé aux passagers de vérifier leur billet dans le cas où leur vol serait effectué dans le cadre d'un partage de codes.

Delta a fait savoir que les voyageurs ayant réservé des vols entre le 8 et le 12 août pourraient demander un remboursement si leur vol a été annulé ou a subi un retard important.

Delta n'est pas la seule compagnie américaine à avoir connu des problèmes informatiques de grande ampleur ces derniers mois.

En juillet, la compagnie à bas coûts Southwest Airlines a dû momentanément suspendre ses départs en raison d'une panne informatique, et American Airlines avait dû pour les mêmes raisons interrompre le trafic dans trois de ses "hubs" en septembre dernier.

Selon des études, l'automatisation croissante des opérations de billetterie, la diffusion de cartes d'enregistrement sur smartphones et l'arrivée du wi-fi à bord des avions rend les compagnies plus vulnérables au risque de perturbation de leurs systèmes informatiques.

(Victoria Bryan à Berlin, avec Alwyn Scott à New York et Abinaya Vijayaraghavan à Bangalore, Bertrand Boucey, Véronique Tison et Tangi Salaün pour le service français)

Copyright © 2016 Thomson Reuters


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