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Accor : La transformation digitale est engagée

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(CercleFinance.com) - Un an après l'annonce de la nouvelle stratégie d'Accor et la redéfinition de son modèle économique autour d'HotelServices et d'HotelInvest, le groupe a dévoilé en détails ce matin sa stratégie digitale, destinée à asseoir son leadership sur l'ensemble de la chaine de valeur du parcours client.

Le plan stratégique 'Leading Digital Hospitality' du premier opérateur hôtelier mondial s'appuie sur une approche globale des enjeux numériques, dans un environnement de marché marqué par l'accélération des mutations technologiques et l'évolution rapide des usages des clients.

Construit autour de trois cibles, les clients, les collaborateurs et les partenaires, il a pour objectifs d'intégrer et de repenser la place du digital tout au long du parcours client, d'améliorer l'offre aux partenaires investisseurs et de consolider les parts de marché du groupe en matière de distribution.

Ce plan s'appuie sur deux piliers : les infrastructures informatiques et la gestion des données. Il est décliné en huit programmes, dont les premières réalisations seront effectives dès 2015.

Au-delà des clients, 'Leading Digital Hospitality' inclut aussi des programmes dédiés aux collaborateurs ainsi qu'aux partenaires d'Accor, en sus d'une consolidation des outils et des systèmes informatiques parmi lesquels TARS (The Accor Reservation System), accorhotels.com (le portail de réservations multimarques du groupe) et le Club Accorhotels, le programme de fidélité multimarques du groupe.

Accor, qui a également annoncé le rachat de la start-up française Wipolo, compagnon de voyage à la pointe de l'innovation qui propose des solutions mobiles et web de gestion de voyage, consacrera en outre des moyens accrus à l'innovation au travers de plate-formes d''Open Innovation' et d'acquisitions tactiques venant renforcer ses expertises ou sa technologie.

Du point de vue financier, le groupe entend investir 225 millions d'euros entre 2014 et 2018 pour mener à bien l'ensemble des initiatives précitées. Ce montant sera réparti entre investissements (Capex) pour 55% et dépenses d'exploitation (Opex) pour 45%.

60% des montants engagés viseront à consolider la performance actuelle du Groupe en améliorant les solutions de middle et back office et 40% seront dédiés aux gains de parts de marché ainsi qu'à l'optimisation des coûts unitaires de distribution.


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